Внутренний статус используется для сотрудников УК. Внешний для отображения для жителей.

1) Действие: поступила новая заявка от собственника или создана диспетчером.

Cтатус: Новая

2) Действие: диспетчер выбрал в заявке тип и подтип работ и сохранил изменения, но не выбирал исполнителя.

Cтатус: Принята

3) Действие: диспетчер выбрал исполнителя и сохранил изменения.

Cтатус: Назначен исполнитель

Внутренний статус: Ожидает подтверждения ответственного

4) Действие: исполнитель нажал кнопку "пометить заявку принятой".

Cтатус: Назначен исполнитель

Внутренний статус: Принято ответственным

5) Действие: исполнитель нажал кнопку "начать выполнение".

Cтатус: Назначен исполнитель

Внутренний статус: Принято ответственным

6) Действие:  исполнитель нажал кнопку "Ожидает ответа". Отправлен запрос собственнику на доп.информацию.

Cтатус: Ожидает ответа

7.1) Действие: исполнитель нажал кнопку "отменить статус "Ожидает ответа". Была получена обратная связь от собственника.

Cтатус: Назначен исполнитель

Внутренний статус: Ожидает подтверждения ответственного

7.2) Действие: исполнитель нажал кнопку "пометить заявку принятой". Таким образом подтвердив, что после получения информации от собственника заявка остаётся в его компетенции.

Cтатус: Назначен исполнитель

Внутренний статус: Принято ответственным

8) Действие: исполнитель нажал кнопку "Выставить счёт". Если работы по заявке требуют доп.оплаты, то указывается сумма и дата, до которой будет ожидание оплаты.

Cтатус: Ожидает оплаты

8.1.1) Действие: собственник оплатил выставленный счёт.

8.2.1) Действие: собственник отказался от дополнительной оплаты или при перепроверке доп.оплата не требуется. Диспетчер или ответственный нажимают кнопку "Отменить" в строке с выставленным счётом.

Cтатус: Назначен исполнитель

Внутренний статус: Ожидает подтверждения ответственного

8.3) Действие: собственник проигнорировал выставление счёта, не отвечал на звонки и не читал сообщения в чате от диспетчера/мастера.

8.3.1) По истечении срока ожидания оплаты: заявка будет закрыта или возращена в работу диспетчеру/мастеру, зависит от настройки на проекте.

9.1.1) Действие: исполнительно нажал кнопку "Вернуть заявку диспетчеру". Исполнитель выполнил заявку и возвращает заявку диспетчеру для проверки.

Cтатус: Принята

Статус, который видит собственник: Назначен исполнитель

Внутренний статус: Возвращено диспетчеру

9.1.2) Действие: диспетчер подтвердил выполнение заявки, выбрал исполнителя работавшего по заявке, сохранил изменения, нажал кнопку "Завершить" и выбрал "Выполнена". Отправлено сообщение собственнику с запросом оценить работу.

Cтатус: Выполнена

Внутренний статус: Возвращено диспетчеру

9.2) Действие: исполнительно нажал кнопку "Завершить", если сотруднику предоставлено право завершать заявки или заявки по данному типу и подтипу работ не требуют подтверждения диспетчера. Отправлено сообщение собственнику с запросом оценить работу.